党的十八大以来，浙江在政务服务方面大力推进“最多跑一次”改革，体现了中国特色社会主义应民所需不断创新的制度要求。
　　应民所需不断创新是中国特色社会主义制度的必然要求。社会主义运动从其诞生伊始，就是以维护和实现最广大人民群众的利益为最高价值诉求的。党的十八大以来，中国特色社会主义进入新时代，以习近平同志为核心的党中央坚持以人民为中心的发展理念，把人民群众对美好生活的向往作为中国共产党人的奋斗目标，把增进人民福祉、促进人的全面发展作为一切工作的出发点和落脚点，并以超凡的勇气和智慧，实施一系列理论创新、实践创新、制度创新。纵观中国特色社会主义制度形成和发展的整个历程，应民所需不断创新是其鲜明特色，也是其必然要求。
　　“最多跑一次”改革体现了中国特色社会主义应民所需不断创新的制度要求。首先，这项改革是回应人民群众的迫切需求之举。人民群众到政府机构办事门难进、脸难看、事难办问题是一个存在已久的痼疾。“最多跑一次”改革正是针对人民群众反映的办事难等问题推出的创新举措。这项改革的视角，是办事的主体即人民群众；这项改革的目标，是改善人民群众办事的直接体验，增强人民群众获得感幸福感安全感。“最多跑一次”改革的初衷和目的就是回应人民群众的现实需求，解决人民群众的现实难题。其次，这项改革是适应实践发展要求而不断创新之举。要实现让办事人“最多跑一次”，不仅需要各相关机构优化管理流程、精简办事要件、更新技术设备、提高工作效率，而且需要改革完善体制机制，包括政府机构之间关系的调整、职责的整合、权力的重构、规章制度的修订等，是一项复杂、系统的工程。为此，浙江省克服重重阻力，通过多层面多领域创新推进改革落实落地。自2016年实施“最多跑一次”改革以来，随着人民群众需求和期望的提高，随着新技术的发展和应用，随着其他领域改革的推进，浙江省通过不断创新将这项改革向纵深推进。
　　应民所需持续深化“最多跑一次”改革，充分展现中国特色社会主义制度的活力和优势。紧紧围绕人民群众的需求持续深化改革。随着社会的发展，人民群众面临的问题会发生变化，生产生活需求会发生变化，对政府的期待和要求会越来越高。要更加贴近人民群众的需求、准确了解人民群众的需求、及时反映人民群众的需要，做到民有所呼，政有所应，进一步增强人民群众对改革的获得感。直面体制机制深层矛盾和顽瘴痼疾持续深化改革。经过多年的改革，影响政务服务事项办理效率和质量的表面性问题、浅层矛盾基本上都已解决。但是，应该看到，与人民群众的期待相比，与全球营商环境名列前茅的经济体相比，政务服务的一些环节和指标水平还存在差距。必须以更大的勇气和决心，直面这些“难啃的硬骨头”，集中力量，打赢改革攻坚战。着眼于增强系统性整体性协同性持续深化改革。改革越是进入深层次，不同领域不同环节之间的联系就越紧密。因此，要坚持系统思维，把进一步深化“最多跑一次”改革纳入全面深化改革的总体布局，增强各领域改革的协同性。
　　〔作者系中央党校（国家行政学院）公共管理教研部主任〕