《经济日报》刊载北京大学经济社会学博士。美国《财富》杂志签约专栏作家美汝祥的文章说有专业数据显示，目前在与人民生活相关的500多种产品中，供大干求的占80%，几平没有什么是供不应求的。另一方面，一些国家的产品也正在以同样低的价格进入国际市场，一句话，我们的企业面临的已不再是“暴利”时代，而是精耕细作的“微利时代”。

所谓“微利时代”首先是对“暴利”的一种否定，也就是说，暴利时代更多的是“机会”造就财富，而在微利时代，机会不是最重要的，重要的是你有独特的商业模式，或者有特色的产品或服务。

以今年全球500强的第一名沃尔玛为例，它是以“天天低价”而闻名于世的，但不要忘记沃尔玛的利润比去年增加了20%。也不要忘记沃尔玛的经营方针是，沃尔玛真正吸引顾客的是它超越顾客期望的服务。

这给了我们什么样的启示？沃尔玛的做法就是把意争的重点放在不断地为顾客创造价值方面，全世界几乎所有优秀的公司都不会一味地去追求“异利”机会，而是去追求消费者不断变化的需求。

产品提供的价值是有限的，但企业能够附加在产品之上的服务或价值却是无限的。有人曾经做过一个研究，发展一个新顾客的成本是保持一个老客户回头的八倍，类似这些做法可以使企业的利润实现几何级数式的增长。

像这类通过对赢利价值链进行精心耕作的赚钱方式，可称为“柔性赢利模式”。当竞争环境发生变化时，企业既可以通过供应链的整合，通过业务流程的重组，通过财备费用的紧缩来降低成本，也可以通过对特定客户群的优质服务，通过老客户的回访，通过对重点市场之间的平衡来获得收益。

建议目前那些认为自己已经成功了的企业都不妨去做一个设想：如果你目前的所有的客户都没有了，你怎么办？或者你去想，如果你目前所有的畅销的产品突然滞销了没人买，你怎么办？只有在这种情况下，才真正懂得什么是“柔性的赢利模式”，可口可乐的老板敢说，即便我的厂房全都化为灰烬，我也能在三天之内重建可口可乐，这种夸□背后是可口可乐有一批忠诚的消费者。

这种夸口给我们什么启示？中国企业如果不想在世界商业舞台上永远做一个低层次的制造商或加工商的话，就需要给自己做一个假设：如果有一些国家的劳动力成本比中国低，我们的路在哪里？

在大多数情况下，我们的竞争对手不是别人。而是我们自己。

（《经济日报》2003年11月20日）