谈心谈话是我们党的优良传统和政治优势。对国有企业而言，谈心谈话既是落实全面从严治党的重要内容，也是密切联系职工的桥梁纽带。安徽省宿州市烟草专卖局（公司）（以下简称宿州市局）用心用情做好谈心谈话工作，经过不懈努力，违规违纪案件数量不断下降，信访问题得到化解，投诉举报持续减少，职工满意度显著提升。

及时了解职工思想动态

思想问题最初往往是细微的、隐性的，如果未能及时发现和疏导，则可能引发系统性风险。谈心谈话是解决这些思想问题的重要手段。把谈心谈话做到位，要及时了解干部思想动态，发现苗头性问题。管理者不能坐在办公室里等职工上门，而要主动走到职工身边去。宿州市局将“治未病”理念引入谈心谈话工作，建立谈心谈话机制，坚持预防为主、抓早抓小，通过经常性的关心问候、常态化的沟通交流，及时了解职工的思想动态，帮助职工化解心结、舒缓压力，让每一位职工感受到温暖。

在回应诉求中补齐管理短板

针对职工谈心谈话中提出的各类诉求，宿州市局在实践中坚持“三解”原则。一是“解决问题”，能解决的问题立即解决，不让问题过夜；二是“解释原因”，做到耐心解释，把道理讲清、政策讲透、关怀送到；三是“解开心结”，倾听职工心声，虚心接受批评，帮助职工释放情绪、解开心结。

谈心谈话工作不能仅停留在解释和说服上，还要在谈心过程中查找管理短板，优化管理服务。通过一次真诚的谈心谈话，发现制度漏洞、管理不足，实现“解决一个问题、完善一项制度”的良性循环。宿州市局搭建“民意荟”意见建议反馈平台，畅通诉求反馈渠道，并深入一线以“四不两直”方式开展调研，广泛听取职工意见建议，让诉求回应有速度、有温度、有质量。

把握关键节点开展谈心谈话

思想问题往往集中发生在关键节点，把握时机介入，才能达到事半功倍的效果。宿州市局重点把握四个“必谈”：岗位调整时必谈，帮助职工厘清职责定位、明确努力方向、防范廉政风险；思想波动时必谈，找出根源、答疑解惑，及时疏导职工情绪；生活困难时必谈，帮助职工纾困解难，主动送去组织关怀；有苗头性、倾向性问题时必谈，第一时间提醒纠正。

落实谈心谈话，不能只关注重点岗位、重点群体，而是要覆盖全体职工。基层职工思想活跃，苗头性问题不易发现，需要早谈话、早发现、早纠正，防患于未然。同时，也要减少重复性、无实质内容、非必要的谈话，避免职工产生消极应付情绪。

改进谈心谈话方式方法

谈心谈话不能以频次论高下，关键要看是否真正交心。谈心谈话的目的是掌握职工的真实想法和思想困惑。宿州市局探索建立“调研摸底—内容设计—场景营造—沟通引导—跟踪落实”的完整链条，把功夫下在谈话之前。做实前期调研摸底，提前掌握谈话对象的工作状态、家庭实际，找准沟通切入点。精心设计谈话内容，围绕主题设定话题，避免东拉西扯、漫无目的。选择适合的谈话形式和场所，对于干部任免、警示教育等情形，严肃谈话形式；非正式漫谈则不拘泥于场所，努力创造宽松的谈话环境。注重沟通方法，多听少说、先听后说，态度诚恳、刚柔并济，让每一次谈话都是心灵的沟通。

宿州市局注重加强培训，不断提升党员干部谈心谈话的能力素养，使党员干部充分认识到谈心谈话的重要性，具备扎实的理论功底，掌握一定的心理学知识和沟通艺术，做到以理服人、以情动人、以诚待人，让谈话对象放下顾虑、敞开心扉、坦诚相见。

在谈心谈话中汇聚智慧力量

谈心谈话是向基层问计问策的重要过程。一线职工积累了丰富的实践经验，最了解市场变化、客户真实需求，是企业制定政策、谋划发展、作出决策的重要信息来源。

宿州市局建立了合理化建议反馈机制。对于可以立行立改的意见建议，明确责任部门、落实岗位、完成时限，由办公室跟踪督办，由信息化系统提醒催办，办理过程在信息化交办平台一目了然。对于需要组织研究的重要发展问题，按季度、年度汇总，提交党组会议审议，为下一步发展提供思路和决策参考。

完善谈心谈话长效机制

宿州市局持续完善谈心谈话长效机制，推动工作常态化、长效化。厘清谈什么、怎么谈、何时谈、在哪谈等关键问题，明确各级干部谈心谈话职责，梳理各类谈话场景，实现职工全覆盖。通过及时跟进处理、系统复盘总结，持续优化改进，谈心谈话机制逐渐成熟，成效也比较明显，队伍思想水平得到提高，干部工作作风有效改进，干事创业的氛围更加浓厚。

宿州市局将坚持以真心换真话、以真情解心结，把思想疏导、政策宣传、人文关怀、监督提醒融为一体，凝聚高质量发展合力。

〔作者单位：安徽省宿州市烟草专卖局（公司）〕