习近平总书记强调，“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务”。党的十八大以来，习近平总书记就加强和改进人民信访工作作出一系列重要论述，为做好新时代信访工作指明了前进方向、提供了根本遵循。在基层一线工作中，我们要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述精神，不断深化信访工作制度改革，善于运用法治思维和法治方式，正确处理各类矛盾冲突，持续提升信访工作法治化、标准化、信息化水平，为推动经济社会高质量发展提供有力保障。
　　坚持党的全面领导，始终牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任。做好信访工作，必须提高政治站位、强化思想认识，抓住责任落实这个“牛鼻子”。用好党委（党组）风险隐患研判机制、信访工作联席会议和领导干部定期下访接访等行之有效的制度，化解矛盾、解决问题。督查问效倒逼责任，将信访工作纳入督查范畴，专题部署、统筹协调、全面点评，组成多个部门参加的联合督查组，跟踪督办。考核奖惩夯实责任，引导各级领导班子、党员干部切实把信访工作扛在肩上、抓在手上、落实在行动上。
　　坚持人民至上，始终把践行“为民办事、为民造福”作为最重要的政绩。在初信初访阶段，各级各部门高度重视，把问题解决在基层，把矛盾化解在初期。工作中紧紧扭住“最多访一次”这个关键，着力打造有温度、能办事、有效率、信服力强的人民满意窗口。解决好信访积案问题，对于人口基数大、信访量大、矛盾风险叠加的地方，深入推进重复信访积案集中专项治理工作，按照“一域一策一专班”思路，把党支部建在专班和专案上，条块结合、形成合力，集中解决存量问题，有效防止矛盾升级、外溢、上行。
　　坚持发展新时代“枫桥经验”，探索建立数字赋能、多元化解的综合工作机制。畅通网络渠道，实现空间“零距离”。充分调动各方调解资源上平台、进网络，多途径、多渠道引导群众在“家门口”解决矛盾纠纷，以数字化手段提高纠纷化解效能。凝聚多元合力，实现办事“零障碍”。组建线上调解队伍，线上突出网格化处理简易矛盾纠纷，线下汇集各职能部门、社会各界力量、群团各类资源，协同处理复杂矛盾问题。强化平安督导，实现矛盾“零上交”。建立平安建设重点工作专项督导机制，最大限度把矛盾纠纷化解在一线、把问题隐患消除在萌芽，力争矛盾纠纷第一时间在基层得到实质性化解。
　　〔作者系中央党校（国家行政学院）县委书记研修班学员，河南省郑州市金水区委书记〕