习近平总书记在参加十四届全国人大三次会议江苏代表团审议时强调，经济大省要挑大梁，为全国发展大局作贡献。习近平总书记的重要讲话明确了“打头阵、勇争先、走在前、作示范”的“四个着力点”。中国移动江苏公司（以下简称江苏移动）党委深刻领悟贯穿其中的核心要义，牢记党中央赋予的职责使命，立足江苏属地的区位特点，构建“四新四化”的信息服务升级实践路径，努力为擘画“强富美高”新江苏宏伟蓝图增添数智移动的绚烂篇章。

坚持技术创新，升级算网一体的数字化“新底座”。新一代信息技术是“科技创新和产业创新融合”的关键纽带，具有战略性、基础性、先导性的重要作用。江苏移动党委坚持技术创新，持续推进智算网有机融合、一体共生，加快建设领先的新型数字基础设施，为“创新”和“融合”注入新增量、加入新动能。一是以技术创新破解“卡脖子”难题，积极参与中国移动战略性新兴产业和未来产业任务、四大科技专项攻坚，年投入研发经费近20亿元，明确5G-A/6G、新型短距、无源感知等重点研发方向，连续两年获评中国移动重大科技创新专项考核第一。围绕江苏“智改数转网联”行动和“1650”产业体系建设，联合开展产学研用协同创新，攻坚关键技术和前沿技术，补齐云计算、工业互联网、人工智能等短板。已输出一批标杆案例，连续五年获得“绽放杯”5G应用征集大赛全国赛一等奖，助力工业控制领域高水平科技自立自强。二是以技术创新焕新生产力，优化自有算力布局，建成覆盖全省、大带宽低时延、多AZ安全布局的数据中心集群，自建机架资源居集团首位，在南京建设全省最大智算中心，服务“万兆江苏”；汇聚社会算力资源，推行“百川计划”，实现通算、智算、超算等多样化资源的并网纳管，逐步形成像水电一样，可“一点接入、即取即用”的社会级算力服务体系，支撑打造具有国际竞争力的数字产业集群。助力低空经济发展，建立内部低空航线、拓展外部低空服务；基于通感一体网络优势，首创“一飞多用”模式，获“百城千企”新质生产力优秀案例。三是以技术创新织密“防护网”，打造“网信安全领先服务商”品牌，加快安全防护等技术自研，提升网络自智和“智”管水平，荣获2024年全国“行稳杯”网络运行安全能力提升大赛一等奖。

坚持产品创新，升级千家万户的细分化“新供给”。推进深层次改革和高水平开放的着力点是除障碍、增动能，释放向前发展的更大推动力。江苏移动党委聚焦主责主业，将产品创新作为“营销服务体系”改革工程的重要抓手，提升供给能力，提振和扩大千行百业、千家万户的新兴消费需求。一方面打磨“精品”，让客户感受便捷、物超所值。试行产品总监负责制，建立公司党委与产品团队的常态化交流机制，打造新型高效的产品运营模式。推进产品图谱全景化，面向个人、家庭、行业，布局“数字空间”“周边好生活”“数智应用”等重点产品焕新方向。以“周边好生活”为例，基于“移动爱家”打造未来数智世界入口，家外聚合商家、政府、社会资源，共建“一刻钟便民生活圈”，优惠服务已覆盖全省3.5万家门店；家内贯通“线、屏、控”，加快推动AI智能终端、智能网联汽车、智能机器人信息消费成为家庭数智生活标配。另一方面深耕“细分”，让客户感受差异、产生共鸣。组建客户洞察团队，一户一策精准“画像”，真正理解市场和消费者，更好满足功能、体验和情绪价值。比如，面向“一老”，打造有温度的“苏适养老”服务体系，提升“移动老年卡”产品内涵，发布重点社区、养老机构“48小时装机接入+1小时故障上门”承诺，深化“AI+养老”远程问诊和健康问询。面向“一少”，推出有力度的“苏青”系列产品簇群，针对来苏就业大学生定制“苏青卡”，针对快递、外卖等新业态群体推广“骑士卡”，先后入选江苏省政府2024年民生实事项目、共青团江苏省委2025年十大青少年民生实事项目。

坚持能力创新，升级内外兼修的智能化“新生态”。在“落实国家重大发展战略上走在前”意味着更大的责任和担当。江苏移动党委立足信息通信业的禀赋优势和长三角一体化的区位优势，深刻把握加快发展新一代人工智能是我们赢得全球科技竞争主动权的重要战略抓手的深刻意义，深入推进“人工智能+”行动，在助力经济社会向“新”发展、乘“数”而上中争当排头兵。一是做AI“供给者”。将“全面实施AI+”作为各级党委“领题破题合力攻坚”的统一命题，让“全员学AI、用AI”成为思想和行动共识。坚持自用，体系推进数智化转型整体规划，大力实施机制牵引、组织调整、流程优化的系统性配套改造，打造“碳基+硅基”协同的高效能专业化团队，上线数智人助理、随身行支撑等AI“工具包”，响应一线核心诉求。赋能他用，构建省市统一能力矩阵与支撑团队，打造党政管理、政法公安、教育教学、医疗卫生、金融证券等一站式AI方案，AI能力年调用量超5亿次。二是做AI“汇聚者”。通过共建高校联合研究院、举办新兴科创民营企业座谈会、举办新质产品发布会等合作方式，推进创新应用。比如，汇聚应用上，打造“苏晓伴”AI入口，集成AI超市、移动空间、个人智能体和权益会员体系，一键调用主流大模型，服务超3万家中小企业数字化转型。汇聚资源上，自研高校智算“算龙头”，成为江苏省内首个小颗粒算力服务平台的电信运营商，支撑通用大模型向垂直领域、轻量应用、按需调度落地，平台上线2个月以来，已服务用户超万人。三是做AI“运营者”。基于能力解耦、共性提炼、异构兼容、一键集成的运营思维，先后打造麒麟平台、智宇平台，贯通经营分析、财务、运维等企业生产流程，月支撑调用量超600万次，极大减轻基层事务性、重复性工作负担，把精力专注于客户服务。

坚持理念创新，升级普惠包容的均等化“新服务”。全体人民共同富裕既包含物质增长，也包含精神提升，落脚点是持续增强人民群众的获得感幸福感安全感。江苏移动党委以理念升级驱动服务升级，将“客户至上”作为企业经营的价值观和各项工作的出发点，在健全民生保障服务体系、增强基本公共服务的均等性可及性上持续发力。一是强化服务文化建设。公司党委挂帅，组织“总经理讲服务”活动，把“用心服务、真诚服务”理念贯穿各领域、各层级。推出长网龄“老友计划”、社区街道“邻里”服务，致力成为“本地典范企业”。建立客户体验管理委员会，固化服务质量分析会机制，集中力量解决影响客户体验的流程机制堵点卡点，获得中国移动心级服务优秀奖。二是优化服务触点体验。结合2025年“5·17”世界电信和信息社会日，面向全社会发布“服务厅升级”行动，旗舰服务厅升级“科技时尚感”、数智服务厅升级“年轻潮流感”、便民服务厅升级“简洁温馨感”，打造新时代移动文明实践中心，让广大群众便捷享受、可感可及。三是深化服务作风升级。牢固树立和践行造福人民的政绩观，坚定不移推进转作风，对所属地市开展“聚焦客户”调研，紧盯“断改销”等重点领域开展全过程服务监测，升级客户接受度评测模型、违规外呼监控模型，从流程、细节、效率、触点入手，前置化解客户潜在不满，做好通信行业行风建设和纠风工作。

（中国移动江苏公司党委）